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Clienteling Ambassador H/F

Réf. GL52CLTABSDR-5235 du 29/05/2018

Filière-Métier VENTE / Assistant Service Client
Emplacement PARIS / Ile-de-France / France
Type de contrat CDI
Temps de travail Temps Complet

Rôle

ROLE Vous participez à la création d'un magasin iconique et disruptif sur la plus belle avenue du monde, s'inscrivant dans l'élan de renouveau des Champs Elysées. Avec pour ambition de transformer l'expérience client, les Galeries Lafayette Champs-Elysées mettent en avant une nouvelle culture client. Le Clienteling Ambassador incarne cette nouvelle culture. Il agit comme point de référence pour le magasin pour toutes les activités « clienteling » : services d'excellence, animation et prospection afin de garantir une experience client (ultra-)personnalisée… Animé par l'innovation et à l'écoute des évolutions et tendances du marché, il met en place des plans d'action autour des objectifs suivants : acquisition, fidélisation, rétention et engagement. MISSIONS : AMBASSADEUR D'UNE NOUVELLE CULTURE CLIENT Coacher et former les équipes de vente à l'excellence relationnelle – morning briefs, clienteling trackers, calendrier de coaching… Encourager les équipes de vente au quotidien à créer un lien privilégié avec les clients et à mettre en avant les services. Développer et animer le cérémonial de vente selon les profils clients. ANIMATION ET FIDELISATION : Développer les outils clienteling : giftings, menu des services, plans de développement personnalisés… Enrichir l'offre de services – standards et personnalisés – en parfaite complémentarité de l'offre mode et lifestyle du magasin. Etablir une stratégie spécifique pour les VIC. DEVELOPPEMENT ET PROSPECTION : Identifier les segments de clients à potentiel et déterminer une stratégie d'acquisition en collaboration transverse avec les départements achats, marketing et vente. Elaborer des partenariats avec les conciergeries, hôtels de luxe / palaces et autres partenaires clés pour la stratégie clienteling du magasin (acquisition). Poste à pourvoir en janvier 2019. Poste basé en magasin et donc soumis aux horaires du magasin (soirées & weekend inclus). CDI statut cadre

Profil

Diplômé d'un BAC+3 vous avez 2/3 ans d'expérience en retail, dans l'hôtellerie ou la restauration haut de gamme. Vous avez une sensiblité mode et luxe et vous vous tenez au courant des tendances. Vous transmettez votre enthousiasme et inspirez vos collaborateurs et vos collègues par votre dynamisme. Vous faîtes preuve d'une connaissance pointue de l'expérience et de la fidélisation client, une réelle passion pour l'excellence client. Vous avez le sens des intiatives et avez envie de relever des challenges. Vous êtes curieux et appréciez les environnements cosmopolites . Vous êtes souple, adaptable et doté d'une grande ouverture d'esprit Vous avez envie de participer au retail de demain … Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation. Une excellente présentation et communication orale et écrite sont requises. Vous avez une excellente maîtrise de la clientèle du Moyen-Orient ou de l'Amérique Latine. Vous parlez français + anglais + une 3ème langue serait un plus. poste en CDI localité Paris statut cadre



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