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Responsable Service Relation Clientèle H/F

Réf. RESPONSABLE DE SECTEUR SERVICE CLIENT-3735 du 16/02/2017

Filière-Métier VENTE / Responsable Service Relation Clientèle
Emplacement MAINE MONTPARNASSE / Ile-de-France / France
Type de contrat CDI
Temps de travail Temps Complet

Rôle

Au sein de l'espace Service Clientèle / détaxe du magasin Galeries Lafayette Maine Montparnasse, vous avez pour mission de développer le Chiffre d'affaire du service et de fidéliser la clientèle à travers trois responsabilités principales: - Manager une équipe de conseillers clientèle au travers l'organisation et la bonne tenue du service, la motivation, l'évaluation et le développement de vos équipes; - Développer la culture du résultat à travers la promotion des services proposés et produits complémentaires (cartes cadeaux, cartes de fidélité, carte de financement, livraison...) tout en s'assurant de la qualité et de l'animation du programme de fidélisation clients. - Développer la culture client (Accueil et qualité du service clients, garantir l'application des normes de services...)

Profil

De formation Bac+2 Commerce et Management, vous disposez d'une expérience siginificative en management d'équipe dans le domaine commercial et/ou touristique. Vous maitrisez les outils informatiques et vous parlez couramment Anglais. Aptitudes: - Orientation client - Sens de l'organisation - Réactivité, adaptabilité - Transversalité - Leadership - Aisance relationnelle



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